Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre tu compra? Aquí respondemos algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. 💗
🛒 ¿Cómo puedo comprar en Monísima?
Elige los productos que quieres comprar, selecciona la presentación o tono cuando corresponda y agrégalos al carrito. Luego, sigue los pasos indicados para completar tu compra.
Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes contactarnos por WhatsApp.
👤 ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra directamente como visitante, sin necesidad de crear una cuenta.
💳 ¿Qué medios de pago tienen disponibles?
En nuestra tienda online puedes pagar mediante Webpay, utilizando tarjetas de débito o crédito.
Para compras mayoristas, el pago se coordina directamente con Monísima y se puede realizar mediante transferencia bancaria.
📦 ¿Realizan envíos?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile.
Las condiciones, costos y alternativas de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
🚚 ¿Cuándo se preparan los pedidos?
Los pedidos se preparan de lunes a viernes.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la cantidad de productos y disponibilidad de los artículos incluidos en el pedido.
🏪 ¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Sí. Puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda Monísima.
El retiro es gratuito y está disponible de lunes a sábado, de 11:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs.
🛍️ ¿Realizan ventas por mayor?
Sí. Realizamos ventas por mayor.
Si quieres comprar por mayor, contáctanos directamente por WhatsApp para conocer nuestros precios mayoristas y coordinar la forma de realizar tu pedido.
💰 ¿Puedo comprar productos mayoristas directamente desde la tienda online?
Las compras mayoristas se coordinan directamente con Monísima. Contáctanos por WhatsApp para conocer los precios mayoristas y las condiciones de tu pedido.
🎨 ¿Cómo puedo elegir el tono correcto de una tintura?
Los tonos de nuestras coloraciones se identifican mediante los códigos profesionales utilizados por cada marca.
Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente el código del tono que deseas adquirir.
Si tienes dudas sobre un tono, puedes contactarnos por WhatsApp antes de comprar y te ayudaremos a orientarte.
🖥️ ¿El color que veo en la pantalla será exactamente igual al resultado en el cabello?
No necesariamente. La apariencia de los tonos puede variar dependiendo de la configuración de la pantalla, la iluminación y otros factores.
Además, el resultado de una coloración puede variar según la base, condición, historial de coloración y características del cabello.
Por eso recomendamos revisar los códigos profesionales de cada marca y, si tienes dudas, consultarnos antes de realizar tu compra.
🔄 ¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Si necesitas cambiar un producto, debes contactarnos por WhatsApp dentro de los 5 días corridos desde la recepción de tu pedido para gestionar el caso.
El producto debe encontrarse cerrado, sin uso y en sus condiciones originales.
🚫 ¿Qué productos no se pueden cambiar?
No aceptamos cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Esto incluye productos capilares, coloraciones y otros productos que, una vez abiertos, no pueden volver a comercializarse en las mismas condiciones.
📦 ¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o diferente al que compré?
Contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Te pediremos fotografías del producto y/o del paquete para poder revisar lo ocurrido.
Si corresponde a un error o problema atribuible a Monísima, gestionaremos la reposición del producto y su reenvío.
📸 ¿Por qué pueden pedirme fotografías si tengo un problema con mi pedido?
Las fotografías nos permiten revisar el estado del producto y del embalaje y verificar lo ocurrido con el pedido.
Esto ayuda a gestionar cada caso de manera transparente tanto para ti como para Monísima.
📱 ¿Cómo puedo contactar a Monísima?
Nuestro principal canal de atención es WhatsApp, ya que es la forma más rápida de responder tus consultas.
También puedes encontrarnos en Facebook e Instagram.
Si tienes alguna pregunta que no esté respondida aquí, escríbenos y estaremos felices de ayudarte. 💗